Política de Trocas e Devoluções

💌 Política de Trocas e Devoluções – Bella Essencial Lingerie

Prezamos pelo cuidado, respeito e transparência em cada atendimento. Todas as nossas peças passam por conferência e embalo individual com máxima atenção à higiene e qualidade.

Por se tratarem de produtos íntimos, seguimos normas sanitárias rigorosas, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

🔒 Peças íntimas e produtos sem possibilidade de troca ⬇

Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de:

• Calcinhas, bodys, sutiãs, conjuntos e peças íntimas em geral com sinais de uso, odores, manchas ou ausência de lacres e etiquetas originais!
  
  
• Produtos da categoria sexshop.
  
  

⚠️ Em casos de devolução recebida com vestígios de uso, a solicitação será recusada e a peça ficará disponível para reenvio ao cliente mediante pagamento do frete.
Todo processo de conferência é realizado em vídeo, garantindo transparência e segurança para ambas as partes.

💬 Como posso solicitar a troca? 

O cliente DEVE entrar em contato Via Whatsapp SAC 16 99989-5862 dentro de até 7 dias corridos após o recebimento, informando:

• Número do pedido;
  
  
• Motivo da Troca;
  
  

Após análise, se o pedido esta dentro do prazo de solicitação iniciaremos o protocolo de troca. (Para que o protocolo de troca seja aberto o cliente deve entrar em contato anteriormente pelo whatsapp solicitando o mesmo)

⚠️ Como devo enviar as peças para troca? 

Após o contato, informando que deseja a troca, que deve ser realizado via whatsapp do SAC 16 99989-5862 - Maria Eduarda o envio deve seguir da seguinte forma:

• Produtos na embalagem original, com tag e etiqueta fixadas a peça, e com todos os itens que vão inclusos, com o produto que deseja trocar, em caso de, conjuntos completos ou que incluem acessorios (meias - *aceitas somente com pacote fechado*, luvas, persex, choker, etc...)
  
  
• Coloque o produto na embalagem sem amassar o bojo ou dobrar o aro, caso chegue de forma descuidada o mesmo pode ser rejeitado.
  
  ⚠️ Em casos de troca recebida com vestígios de uso, a solicitação será recusada e a peça ficará disponível para reenvio ao cliente mediante pagamento do frete.

 Todo processo de conferência é realizado em vídeo, garantindo transparência e segurança para ambas as partes.

💬 Trocas por defeito de fabricação

Caso a peça apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato dentro de até 7 dias corridos após o recebimento, informando:

• Número do pedido;
  
  
• Descrição do defeito;
  
  
• Fotos ou vídeo do produto.
  
  

Após análise, se confirmado o defeito de origem, a troca será realizada sem custo adicional.

📦 Política de frete nas trocas por defeito:

• O envio da peça para análise é por conta do cliente;
  
  
• O reenvio da nova peça (após confirmação do defeito) é por conta da loja.
  
  

📦 Reenvio de peças recusadas

Quando uma devolução ou troca é recusada (por uso, falta de higiene ou violação das condições de troca), o produto permanecerá guardado por até 30 dias aguardando o pagamento do novo frete para reenvio.

🤍 Nosso compromisso

Nosso objetivo é garantir uma experiência positiva, segura e respeitosa para todas as clientes.
Contamos com sua compreensão e colaboração para manter nossos padrões de higiene e cuidado 🩷